Оператор - с августа 2017 по август 2018 Специалист - с августа 2018 по август 2019 Старший специалист - с августа 2019 по август 2020 Работа с поддержкой сайта услуг уровня города Москвы: 1. Обработка поступающих обращений/инцидентов по чатам/почте/телефону разной сложности в рамках SLA и KPI. 2 линия поддержки. Эскалация на 3 линию (разработчиков/дизайнеров/верстальщиков/аналитиков/тестировщиков) с подготовкой фактуры. 2. Регулярное общение с Заказчиками, а также выполнение поставленных ими задач; 3. Частичная верстка и размещение баннеров (перетяжки, сквозные перетяжки, тизерная сеть и др.) на сайте на таких площадках, как: главная страница, страница новостей, внутренние страницы и др. Создание и настройка новых баннерных площадок и кампаний. Составление еженедельного отчета по баннерам для заказчика с промером статистики кликов/переходов и др; Взаимодействие с дизайнерами и верстальщиками. Постановка задач на создание макетов и версток для сложных баннеров; 4. Внесение изменений в лендинги и дальнейший импорт для размещения на продуктиве; 5. Актуализация Базы знаний; 6. Мониторинг: работа с автотестами, анализ и диагностика срабатываний по ключевым страницам сайта; 7. Замещаемая должность координатора. Управление и координация команды в отсутствие координатора; 8. Выполнение и контроль различных регламентных работ. Работа с системами: 1. HPSM; 2. Jira, Confluence; 3. Jenkins, Grafana, Greylog, Сервис-Монитор; 4. Adfox, CMS Tilda; 5. Gitlab, PowerBI. Работа с инструментами: 1. Excel, Word, Visio (очень люблю Excel и активно использую в автоматизации: графики, сложная математика, создание форм для построения сложных отчетностей при минимальном количестве вводных ручных операций); 2. Draw.io; 3. Zennoposter (писал в нем магистерскую работу по полной автоматизации размещения баннеров на портале). | 