Организация работы, руководство и непосредственная работа в подразделении технической поддержки пользователей (более 800 автоматизированных рабочих мест), в том числе: - обслуживание и ремонт пользовательских ПК, диагностика и блочный ремонт, прогнозирование отказов, формирование графиков обслуживания; - осуществление оперативной помощи сотрудникам по устранению неисправностей, определение локализации и устранение сбоев; - предоставление удаленного доступа для работы через средства удаленного VPN доступа; - умение укладывать сеть и устранить проблемы в работе неактивного коммутационного оборудования; - обслуживание и диагностирование, выполнение мелкого ремонта любой офисной техники (домашний и коммерческий сегмент. Работа с подрядчиком по ремонту техники); - осуществление помощи в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей; - ведение базы пользовательского парка ПК; - оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT; - знание концепции построения локальных сетей; Понимание протокола TCP/IP (IP-адресация, основы маршрутизации); - базовые, теория. - опыт работы с HelpDesk; - знание последовательности обжимки кабельных линий СКС для подключения ПК к ЛВС; - опыт контроля расходных параметров печатающей техники; - опыт работы по обслуживанию заявок пользователей; - опыт работы с прикладным ПО начиная от уровня пакета MS Office заканчивая Mathlab, Solid Works и т.д.; - опыт работы с закупкой оборудования. Оборудование для обеспечения рабочих мест пользователей, ИТ сервисы; - опыт обслуживания ОС семейства Win (7, 8, 10, XP) . |