Специалист технической поддержки

Имя

Анастасия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дубна

Заработная плата

от 33 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (18 июня 1995)

Опыт работы

Период работы

февраль 2019 — апрель 2021   (2 года 3 месяца)

Должность

Специалист технической поддержки

Компания

Хоппер ИТ

Обязанности

1. Обработка обращений в help desk системе (HPSM). Настройка представлений, работа с общими справочниками, работа с шаблонами;

2. Выполнение регламентных работ: подготовка ежемесячной статистики по порталу, проведение аудита пользователей;

3. Поддержка портала, созданного на платформе Битрикс24. Работа с учетными записями пользователей, работа с основным функционалом портала, работа с открытыми линиями, работа с базами данных портала (таблицами);

4. Составление инструкций пользователям;

5. Ведение внутренней базы знаний в confluence. Написание, актуализация статей и инструкций;

6. Работа с API, проверка работы интеграций. Работа в Postman;

7. Мониторинг портала: составление сценариев для мониторинга. Работа в jenkins, zabbix;

8. Работа с запросами к базе данных, с использованием PostgreSQL (pgAdmin);

9. Работа с Jira, постановка задач на разработчиков/системных администраторов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2017 год

Учебное заведение

Государственный университет "Дубна", Дубна

Специальность

Экономики и управления, Менеджмент профиль Логистика

Образование

Высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

Государственный университет "Дубна", Дубна

Специальность

ИСАУ, Прикладная информатика (по областям)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Битрикс24, Контент-менеджер

Битрикс24, Администратор. Базовый

Битрикс24, Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия)

Навыки и умения

Работа с платформой Битрикс24, работа с help desk системой, работа с confluence и JIRA, навыки работы с запросами к PostgreSQL

Обо мне

Ответственная, отзывчивая, умею работать в команде.