Имя | Андрей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дубна |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 9 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 37 лет (6 ноября 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2019 — сентябрь 2019 (6 месяцев) |
Должность | Супервайзер ВТМ |
Компания | ООО КЦ Креатив Колл Проджект |
Обязанности | - Руководство группой контактного центра (от 30 человек) - Ведение проектов (например, РЭО Радар, БлагоФ, Симагино парк) - Разработка сценариев продаж для каждого проекта и их оптимизация - Разработка стратегии и плана продаж - Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами (отдельные скрипты, обучение персонала) - Формирование KPI сотрудников - Отчетность‚ анализ продаж - Управление персоналом - Формирование рабочих групп под проекты - Разработка системы мотивации сотрудников - Подбор кандидатов на трудоустройство - Разработка должностных инструкций - Обучение сотрудников Достижения: - По моей инициативе был увеличен штат сотрудников с 20 до 30 человек, что привлекло больше проектов - Одновременное ведение нескольких больших проектов, в том числе государственных (РЭО Радар, Цифровое ТВ) - Внедрение новых KPI для сотрудников (классифицировал проекты по степен сложности, связал премиальную часть и степень сложности проекта) - Совмещал две должности одновременно - супервайзер и руководитель ВТМ направления. Астрахань, creativecallproject.ru/ |
|
Период работы | февраль 2018 — апрель 2019 (1 год 3 месяца) |
Должность | Супервайзер/Старший смены |
Компания | ООО МФК Саммит |
Обязанности | - Руководство группой контактного центра (от 15 человек) - Разработка стратегии и плана продаж - Разработка сценариев продаж, доработка существующих - Формирование KPI сотрудников - Отчетность‚ анализ продаж - Управление персоналом - Разработка системы мотивации сотрудников - Подбор кандидатов на трудоустройство - Разработка должностных инструкций - Повышение качества обслуживание - Обучение персонала Достижения: - За один год работы в компании получил три повышения по должности - Смена операторов дважды занимала лидирующее место и перевыполняла план компании (107 и 127%) - Внедрение нового формата корпоративной культуры - Разработка нового скрипта для конфликтных клиентов ("Клиент не всегда прав, но он клиент") Астрахань, dobrozaim.ru/ |
|
Период работы | декабрь 2016 — декабрь 2017 (1 год 1 месяц) |
Должность | Участковый уполномоченный |
Компания | ОМВД по Икрянинскому району УМВД по Астраханской области |
Обязанности | Участковый уполномоченный отдела охраны общественного порядка, предупреждение, пресечение и раскрытие преступлений и административных правонарушений. |
|
Период работы | май 2015 — декабрь 2016 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Продавец-консультант, администратор |
Компания | ИП Пулев В.В. "Компьютерная лавка" |
Обязанности | - Продажа компьютерного оборудования и комплектующих - Учет ТМЦ в 1С Торговля и предприятие - Закупка товара, ведение онлайн-магазина |
|
Период работы | сентябрь 2014 — май 2015 (9 месяцев) |
Должность | Педагог дополнительного образования |
Компания | Астраханский инженерно-строительный институт АИСИ |
Обязанности | Ведение занятий дополнительного образования (кружок истории и исторической реконструкции) |
|
Период работы | июль 2014 — март 2015 (9 месяцев) |
Должность | Специалист |
Компания | АЙ Ди Софт |
Обязанности | Обслуживание ПК, установка программного обеспечения |
|
Период работы | январь 2014 — май 2014 (5 месяцев) |
Должность | СпециалистВедущий специалист |
Компания | ООО Агенство по Сбору Долгов |
Обязанности | Взыскание задолженностей клиентов банка |
|
Период работы | декабрь 2012 — январь 2014 (1 год 2 месяца) |
Должность | Водитель инкассаторИнкассатор |
Компания | ОАО Сбербанк |
Обязанности | Инкассация материальных ценностей банка, обслуживание банкоматов и УСО |
|
Период работы | март 2011 — декабрь 2012 (1 год 10 месяцев) |
Должность | ОхранникИнспектор видеонаблюдения |
Компания | ООО ЧОО Начин-Астрахань |
Обязанности | Обеспечение безопасности на производстве, промышленная безопасность, обеспечение охраны на территории |
|
Период работы | сентябрь 2007 — декабрь 2010 (3 года 4 месяца) |
Должность | Оперуполномоченный ОУР |
Компания | ОВД по Лиманскому району Астраханской области |
Обязанности | Выявление, предупреждение, пресечение и раскрытие преступлений и административных правонарушений. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | АсФКрУ (Школа милиции) |
Специальность | Правоохранительная деятельность |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2011 год |
Учебное заведение | Астраханский государственный университет г. Астрахань |
Специальность | Юриспруденция |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2018г - Apex Berg, Управление по показателям для руководителей групп Контактных Центров |
Навыки и умения | Управление персоналом Административное управление Деловое общение 1С: Торговля Работа с базами данных Работа с ТМЦ CRM Организация обучения для отдела продаж Аналитика продаж Стратегия продаж 1С: Склад MS Office 1С-Битрикс Agile Project Management Scrum Организаторские навыки Ведение переговоров B2B Продажи |
Обо мне | - Коммуникабельность. Умею находить общий язык и говорить на одном языке с разными людьми. - Грамотная письменная и устная речь - Умение выступать на публике, держать внимание людей - Добиваюсь поставленных целей в спорных вопросах, сохраняя и укрепляя отношения с собеседниками - Контролирую свое состояние в конфликтных и стрессовых ситуациях, находя и реализуя наиболее оптимальное решение, удовлетворяющее решение всех сторон конфликта. - Гибкость и принятие критики - Аналитический склад ума, стратегическое видение - Хорошая память - Активно обучаюсь новым навыкам - Креативность - Умею создавать здоровую рабочую среду, в которой поощряется индивидуальность каждого и приветствуется здоровая конкуренция, обеспечивающая достижение наилучших результатов. Забочусь как о подопечных, так и о выполнении целей, поставленных высшим руководством. - Осмысленно использую инструменты управления проектами в любой деятельности, ориентируясь на баланс качества результата, затрат и сроков. Интересы: Увлекаюсь исторической реконструкцией, участвую с фестивалях Экстремальный туризм Кузнечное дело Лепка из глины Резка по дереву Компьютеры и гаджеты |
Портфолио | |
