Сервис-менеджер (Битрикс 24)

Имя

Юля

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дубна

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

28 лет   (22 сентября 1996)

Опыт работы

Период работы

май 2019 — по настоящее время   (5 лет 7 месяцев)

Должность

Сервис-менеджер

Компания

Хоппер ИТ (Роспартнер)

Обязанности

• Диагностика проблемы, решение и выполнение обращений. Маршрутизация ошибки на разработчиков и специалистов профильных рабочих групп (полный анализ проблемы с проведением тестирования);

• Предоставление решения по обращению пользователя (электронная почта);

• Регистрация обращений в service desk;

• Техническая поддержка проектов на платформе Битрикс24;

• Разработка инструкции, управление Базой Знаний: разработка новых статей и поддержка базы знаний в актуальном состоянии (для сотрудников и пользователей).

• Взаимодействие с Заказчиком;

• Составление проектной документации (отчеты о выполнении технических работ, ПМИ, релизы, регламентные работы);

• Контроль качества обработки обращений пользователей.

• Руководитель проекта (небольшая команда)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2019 год

Учебное заведение

Государственный Университет "Дубна"

Специальность

Клинический психолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Оператор электронно - вычислительных и вычислительных машин второго разряда.

Учебное заведение: Государственное бюджетное образовательное учреждение начального профессионального образования "Профессиональный лицей №10" г. Тверь

Дата получения: 28.06.2012г

• Тренинг "Деловая переписка"

прошла следующие курсы по Битриксу 24 (https://dev.1c-bitrix.ru/learning/mylearning.php#tab-certif-link):

1. Контент-менеджер;

2. Администратор-Базовый;

3. Пользователь Коробочной версии Битрикс24;

4. Пользователь сервиса Битрикс24;

5. Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия);

6. Бизнес-процессы;

7. Администратор - Модули.

Навыки и умения

• Настройка бизнес-процессов (Битрикс 24).

• Администрирование и техподдержка проектов находящихся на платформе Битрикс24.

• Zabbix, Jenkins, Сервис-Монитор;

• Confluense, Jira (написание инструкций, постановка задач на отдел разработки/системного администратора/верстальщиков, непосредственно ведение этих задач, взаимодействие с данными отделами)

• Базовые знания HTML.

• Ручное тестирование (Тестирование багов, регрессионное тестирование системы, тестирование релизов, составление ПМИ).

Обо мне

Ответственная

Трудолюбивая

Усидчивая

Эмпативная

Аккуратная

Доброжелательная

Пунктуальная

Способна и готова к обучению

Самоорганизация (работаю долгий период удаленно без потери продуктивности)