Специалист технической поддержки

Имя

Валентина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дубна

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

1 год 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

29 лет   (20 февраля 1996)

Опыт работы

Период работы

февраль 2022 — ноябрь 2023   (1 год 10 месяцев)

Должность

Специалист по сопровождению проектов

Компания

Хоппер ИТ

Обязанности

Обработка обращений пользователя. Взаимодействие с разработчиками и смежными службами для решения проблем пользователя. Анализ ошибок возникающих в работе системы. Разработка сопроводительной документации. Анализ и тестирование возникающих проблем. Работа с багтрекером. Диагностика проблем в работе системы. Анализ, постановка и выполнение регламентных работ и подготовка итоговых отчетов. Управление Базой знаний - разработка статей и актуализация.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

Международный университет природы, общества и человека "Дубна", Дубна

Специальность

Прикладная информатика

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Figma • HTML • CSS • MS

Office • Trello • atlassian jira •

Confluence • Битрикс 24 • HP Service Manager •

- продвинутый пользователь пк

- работа с большим объемом информации

- умение работать в условиях многозадачности

- ведение отчетности

- сбор и анализ информации

Обо мне

- Работа в команде, обучаемость;

- Знание SLA и OLA;

- Контроль сроков выполнения обращений;

- Составление регламентов, документации и инструкции для пользователей;

- Диагностика проблем в работе систем и сервисов;

- Опыт работы с багтрекером;

- Самостоятельное исправление проблем или передача информации команде разработчиков.

- Анализ, постановка и выполнение регламентных работ;

- Подготовка регламентных отчетов;

- Опыт работы с веб-консолью браузера;

- Работа с базой знаний (наполнение и поддержание в актуальном состоянии);