Руководитель, Старший специалист, администратор

Имя

Ольга

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дубна

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (29 мая 1991)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2021 — по настоящее время   (3 года 6 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер-операционист

Компания

АО "РоссельхозБанк"

Обязанности

1.Работа с физическими лицами:

-оформление вкладов, переводов с открытием и без открытия счета,

- потребительских кредитов и кредитных карт, открытия счетов эскроу.

-формирование выписок по банковским счетам клиентов,

-оформление приходных и расходных ордеров по счетам клиентов.

2.Продажа коробочных страховых продуктов.

3.Продажа инвестиционных продуктов.

4.Открытие и исполнение аккредитива.

5.Контроль по операциям клиентов в соответствии с 115-ФЗ.

6.Формирование документов дня для отчета.

7.Ведение клиентских досье.

8.Открытие/закрытие операционного дня.

9.Проведение ревизий, составление актов по результатам.

Период работы

август 2019 — октябрь 2021   (2 года 3 месяца)

Должность

Администратор гостиницы

Компания

АО ОЭЗ ТВТ "Дубна"

Обязанности

1.Работа в 1С отель, работа с модулем бронирования Travelline и Booking

2.Работа в 1С Бухгалтерия

3.Прием, регистрация, размещение и выселение гостей, в том числе иностранных граждан

4.Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации

5.Заключение договоров с юридическими лицами на длительное проживание

6.Заключение договоров на проживание больших групп на особых условиях

7.Обработка заявок от агентств

8.Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону

9.Продажа услуг отеля от стойки

10.Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров

11.Контроль качества обслуживания посетителей

12.Координирование работы персонала отеля (в подчинении 4 горничные, 2 уборщицы, 3 дворника, слесарь-ремонтник)

13.Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.

14.Обработка бронирований по телефону и электронной почте.

15.Контроль оплаты юридических лиц по заключенным договорам

16.Проведение ночного аудита/закрытие смены, формирование итоговых отчетов в конце смены

17.Разработка маркетинговых акций для увеличения продаж

18.Обучение и адаптация новых сотрудников

Период работы

август 2014 — август 2018   (4 года 1 месяц)

Должность

Руководитель группы

Компания

ОАО "Первое Коллекторское Бюро"

Обязанности

1.Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками.

2.Оптимизация технологии работы call-центра.

3.Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, прослушивание разговоров и устранение ошибок.

4.Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения.

5.Оформление check-листа на каждого сотрудника

6.Подбор, обучение, адаптация сотрудников call-центра.

7.Подготовка отчетов по результатам работы.

8.Проведение рабочих планерок и планерок группы для решения общих вопросов, мотивации и вовлеченности персонала, обмена опытом за счет передачи лучших практик.

9.Контроль выполнения KPI подразделения и операторов.

10.Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора).

11.Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра.

12.Частичное введение кадрового документооборота организации:прием и увольнение сотрудников, больничные листы и т.д. Составление графика работы при суммированном учете рабочего времени и графика отпусков (более 100 сотрудников).Дистанционное взаимодействие с начальником отдела кадров и администратором.

Период работы

июль 2013 — август 2014   (1 год 2 месяца)

Должность

Специалист 2 категории

Компания

ОАО "Первое Коллекторское Бюро"

Обязанности

1.Проведение переговоров с заемщиком по средствам телефонной связи, с целью выяснения всех обстоятельств дела, составления общей картины, психологического портрета собеседника.

2.Разработка плана действий относительно возврата долга.

3.Консультирование заемщиков по вопросам урегулирования имеющейся задолженности.

4.Мотивация на оплату просроченной задолженности.

5.Доведения негативных последствий, которые могут возникнуть в случае не погашения долга.

Период работы

август 2010 — июль 2013   (3 года)

Должность

Специалист 2 категории

Компания

АО КБ Восточный

Обязанности

1.Взыскание просроченной задолженности в досудебном порядке в соответствии с Законодательством.

2.Анализ причин задолженности и информации о клиенте с целью оптимального погашения просроченной/проблемной задолженности заемщика.

3.Доведение до клиента информации о возможностях выхода из ситуации и последствий нарушения обязательств.

4.Урегулирование конфликтных ситуаций.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Российский Государственный Торгово-Экономический Университет

Специальность

Менеджер таможенного дела

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Кадровое делопроизводство

Управление персоналом

Деловая переписка

Обучение и аттестация персонала

Урегулирование конфликтов

Обо мне

Умею работать в команде.Взаимодействовать с персоналом и смежными подразделениями.

Обладаю навыками ведения переговоров, деловой переписки, организаторскими

способностями.Знаю Трудовое Законодательство. Нацелена на результат, есть желание работать

и зарабатывать