Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Дубна |
Заработная плата | от 55 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 29 лет (17 июля 1995) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2021 — по настоящее время (3 года 6 месяцев) |
Должность | Консультант технической поддержки |
Компания | Бюджетные и Финансовые Технологии |
Обязанности | Консультирование клиентов по вопросам о системе и ее работе; Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы; Решение вопросов клиентов письменно (тикеты и чаты); Проведение диагностики проблем в обращениях пользователей и решение данных проблем; Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены; Взаимодействовать с разработчиками и специалистами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения; Выполнение задач, поставленных старшими сотрудниками отдела. |
|
Период работы | февраль 2021 — февраль 2021 (1 месяц) |
Должность | Инженер по сопровождению |
Компания | Газпромбанк |
Обязанности | Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе; Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы; Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта; Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация. |
|
Период работы | май 2019 — февраль 2021 (1 год 10 месяцев) |
Должность | Специалист технической поддержки |
Компания | ООО "EKOM" |
Обязанности | Прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации; Консультация и первичная помощь по устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам клиентов; Взаимодействовать с разработчиками и специалистами поддержки в рамках выполнения работ по заявкам и контроля хода их выполнения; Написание инструкций и обучающего материала; Выполнение задач, поставленных старшими сотрудниками отдела. |
|
Период работы | январь 2018 — май 2019 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Специалист технической поддержки |
Компания | ООО "РОСПАРТНЕР" |
Обязанности | Работа с обращениями пользователей в системе обработки обращений; Проведение диагностики проблем в обращениях пользователей и решение данных проблем; Взаимодействие с разработчиками и специалистами смежных рабочих групп; Контроль над ходом исполнения заявок пользователей; Написание тест-кейсов; Проверка порталов перед публикацией (тестирование функционала, проверка на наличие тестового контента, работоспособность ссылок). |
|
Период работы | июль 2016 — август 2016 (2 месяца) |
Должность | Практика |
Компания | Университет "Дубна" |
Обязанности | Прохождение практики в университете"Дубна" (Разработка сайта). |
|
Период работы | июль 2015 — июль 2015 (1 месяц) |
Должность | Практика |
Компания | Университет "Дубна" |
Обязанности | Прохождение практики в центре прототипирования в университете "Дубна" (Работа с 3d принтерами). |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | Университет "Дубна" |
Специальность | Программная инженерия (бакалавр) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Знание системы 1C-Bitrix, наличие сертификатов: "Контент-менеджер", "Администратор. Базовый", "Администратор. Модули". |
Навыки и умения | Профессиональные навыки: -опытный пользователь ПК; -владение пакетом приложений MS Office: Word, MS Excel; -Основы html, css; -Опыт работы с CMS Bitrix; -Опыт работы в системах HPSM, JIRA, HelpDesk. |
Обо мне | Личные качества: Исполнительность, стремление к профессиональному развитию, ответственность, усидчивость, внимательность к деталям. |