Исполнительный директор, заместитель директора, руководитель проектов

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дубна

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (22 января 1978)

Опыт работы

Период работы

февраль 2018 — июнь 2019   (1 год 5 месяцев)

Должность

Операционный директор

Компания

ООО "Лоджикол" ГК Ай-Теко

Обязанности

Операционный директор

- Участник проектной команды по запуску и внедрению проекта на оказание услуг по тех.поддержке и тех.обслуживанию программно-аппаратных комплексов ФГУП "Почта России" по поступающим запросам от Пользователей. Дальнейшее ведение проекта на стороне Call-центра;

- Разработка технич.документации для организации всей операционной деятельности проекта на стороне Call-центр: ТЗ на формирование отчетов производительности сотрудников и на разработку и формирование статистики по работе отдела за отчетный период; инструкции, регламенты, ТЗ на внедрение механизмов в CRM-системе, разработка схем проводимых бизнес-процессов и т.п.);

- Внесение необходимых изменений и исправлений в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении организации производственной деятельности;

- Эффективное взаимодействие со всеми участниками проекта, в том числе путем организации обмена информацией;

- Оказание консультаций всем фронтальным подразделениям Исполнителя;

- Взаимодействие со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами Исполнителя и Заказчика в пределах своей компетенции;

- Участие в процессе идентификации проблем по работе с запросами и настроенной интеграции CRM-систем Заказчика и Исполнителя;

- Участие в работе совещаний, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы в целом;

- Координация деятельности соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями организации и внешними компаниями Заказчика;

- Участие в комитете по оценке качества предоставляемых услуг Заказчику;

- Контроль управления поступающих инцидентов, и процесса разрешения инцидентов;

- Осуществление руководства всеми рабочими группами проекта через подчиненных руководителей;

- Контроль рабочего процесса и производительность всех рабочих групп проекта.

Период работы

август 2016 — апрель 2017   (9 месяцев)

Должность

Директор по развитию (проект: http://biznes-up.ru/)

Компания

ООО "Центр Аутсорсинга" (агрегатор Call-центров)

Обязанности

- Осуществление планирования потребностей организации в персонале, совместно с генеральным директором принятие решений по приему и увольнению сотрудников. Принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта;

- Контроль поэтапного порядка реализации проектов, организация работ всех подразделений согласно утвержденному графику, ведение учета и контроль выполнения плановых заданий;

- Участие в разработке стратегии компании, разработке и построении новой организационной структуры, участие в разработке концепции бренда + выработка позиционирования бизнеса + уникальное торговое предложение + развитие существующего ряда продуктов, команда, упаковка и т.п.;

- Описание процессов и процедур в компании по проектной работе с Заказчиками и Исполнителями (Call-центры), и с отделами бухгалтерии и продаж;

- Участие в совещаниях, мозговые штурмы по новым отраслям и продуктам (подбор целевой аудитории под проект, анализ факторов, которые влияют на выбор потребителей, анализ поведения вероятных потребителей, определение конкурентных преимуществ, разработка маркетинговых тактик, подбор исполнителей проекта), проверка выполнения сроков предоставления отчетных данных, анализ полученной информации, контроль исполнения новых задач маркетологом, сотрудниками отделов проекты и продаж;

- Доработка договоров с Заказчиками и Исполнителями (не как юрист, а именно логику договоров, что излишне, чего не хватает, при необходимости пере подписать договора, обеспечить наличие подписанных с двух сторон оригиналов договоров, реестр договоров;

- Обеспечение выполнения всех приказов и распоряжений генерального директора компании, соблюдение трудовой дисциплины, утвержденных корпоративных стандартов, регламентов и процедур;

- Организация, либо выполнение отдельных заданий и поручений генерального директора;

- Выявление и устранение недостатков в работе компании;

- Наладить делопроизводство в компании в соответствии с установленными нормами;

- Написание должностных инструкций (определяющие исполнительные функции сотрудников компании и контроль их соблюдения;

- Определение и утверждение списка набора исполнительных функций в зависимости от занимаемой должности, задач и функционала;

- Обеспечение выполнения предприятием в срок всех обязательств перед Заказчиками и Исполнителями проектов, в рамках заключенного договора;

- Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации, принятие мер по повышению эффективности работы организации;

- Сопровождение всех бизнес процессов компании;

- Информирование генерального директора о ходе работ в компании и реализации планов;

- Контроль за разработкой и внедрением схем поощрения персонала в зависимости от приоритетов компании;

- Совместно с генеральным директором компании проводить анализ показателей финансово-экономической деятельности организации, план по их корректировке;

- Разработка и внедрение CRM-системы (создание и описание новой структуры предприятия, описание всех бизнес-процессов, проводимых в компании, описание существующего ряда продуктов + новые продукты + разработка типизации, разработка статусов прохождения проекта + выполнение задач сотрудниками на каждом из них, составление глоссария бизнеса, создание структуры разделов и описание функционала CRM-системы, разработка дизайна CRM-системы, написание ТЗ, определение этапов внедрения, прямое взаимодействие с программистом-разработчиком по разработке и внедрению CRM-системы, тестирование, выявление и устранение проблем при внедрении и т.п.).

Период работы

октябрь 2016 — январь 2017   (4 месяца)

Должность

Директор по развитию (проект: http://taxi-up.ru/)

Компания

ООО "Центр Аутсорсинга" (агрегатор ТМП по работе сервисами такси Яндекс.Такси, Get, Uber)

Обязанности

- Контроль поэтапного порядка реализации проекта, организация работ всех подразделений согласно утвержденному графику, ведение учета и контроль выполнения плановых заданий;

- Участие в разработке новых форм договоров с ТМП по сервисам такси (при необходимости пере подписать договора, обеспечить наличие подписанных с двух сторон оригиналов договоров, реестр договоров);

- Прямое взаимодействие с представителями сервисов такси (Яндекс.Такси, Get, Uber) в регионах, а также Партнерами (сотрудниками) компании по всем вопросам административного и технического обслуживания;

- Участие в разработке плана открытия бизнеса в новых городах и поиска новых партнеров в регионах, дальнейшее сопровождение проектов;

- Участие в разработке инструкции для партнеров (от начала обсуждения условий сотрудничества и заключения договора, до выплаты вознаграждения водителям);

- Участие в разработке Предложения Партнерам с финансовыми и общими условиями сотрудничества по представлению интересов Такси-up в регионах;

- Обеспечение выполнения предприятием в срок всех обязательств перед Заказчиками и Исполнителями, в рамках заключенного договора;

- Обеспечение выполнения всех приказов и распоряжений генерального директора компании (а также партнеров по бизнесу), соблюдение трудовой дисциплины, утвержденных корпоративных стандартов, регламентов и процедур;

- Организация, либо выполнение отдельных заданий и поручений генерального директора;

- Выявление и устранение недостатков в работе компании;

- Определение и утверждение списка набора исполнительных функций в зависимости от занимаемой должности, задач и функционала;

- Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации, принятие мер по повышению эффективности работы организации;

- Сопровождение всех бизнес процессов компании;

- Информирование генерального директора о ходе работ в компании и реализации планов;

- Совместно с генеральным директором компании проводить анализ показателей финансово-экономической деятельности организации, план по их корректировке;

- Разработка блока Taxi-up в СRМ-системе Бизнес-up.

Период работы

июль 2013 — апрель 2015   (1 год 10 месяцев)

Должность

Директор (каталог призов, проект www.mnogo.ru)

Компания

ООО "Много.ру"

Обязанности

Обязанности:

- Выполнять распоряжения непосредственного Учредителя компании;

- Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием коммерческой деятельности;

- Обеспечивать взаимодействие подразделений внутри организации;

- Проводить оптимизацию существующих бизнес-процессов в цепочке оказания услуг клиентам организации;

- Обеспечивать высокие стандарты качества клиентского сервиса;

- Разрабатывать и заключать договора с поставщиками услуг и товаров, а также обеспечение выполнения предприятием всех обязательств согласно договору;

- Организовывать работу сотрудников внутри компании и направление их деятельности на развитие и совершенствование проекта;

- Определять трудоемкости и распределять задания между специалистами компании и контроль исполнения;

- Принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами: поиск и подбор сотрудников на вакантные должности, обучению и повышению квалификации, переподготовке, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива;

- Организация полного цикла товарооборота (заключение договора с поставщиком, размещение товара в каталоге, закупка, хранение, доставка (с использованием внутренних ресурсов, либо услуги EMS Russian Post), обработка возвратов, розыск отправлений, списание товара и т.п.);

- Осуществлять планирование, учет, составление и своевременное предоставление отчетности о финансово-хозяйственной деятельности компании;

- Оформлять заявки и расчеты потребности компании в финансовых, материально-технических и т.п. ресурсах;

- Подготавливать организационно-распорядительные документы, регулирующие отношения и конкретные вопросы работы внутри компании;

- Подготавливать документы, определенные исполнительными функциями сотрудников компании, контроль их соблюдения.

Достижения:

- Разработана и описана новая структура предприятия;

- Разработаны и заключены договора с новыми поставщиками товаров и услуг;

- Разработана и внедрена новая статусность заказов и типизация товаров;

- Разработаны и описаны организационно-распорядительные документы, регулирующие отношения внутри отдела, должностные инструкции, а также регламенты взаимодействий со структурными подразделениями компании, все процессы и операции, проводимые внутри отдела (в том числе для работы в программе 1С 8.3 "Торговля и склад");

- Разработана и описана автоматика исполнения всех типов призов;

- Разработан и внедрен новый тип электронных призов (Litres, Tvzavr, Worldoftanks и т.д.);

- Обновлен маркетинг сайта каталога призов: создана новая матрица товаров, разработаны и обновлены все сервисные страницы и страницы заказа приза.

- Разработан и внедрен переход с программы 1С 7 на 1С 8.3 "Предприятие" и "Зарплата и управление персоналом". Разработана и внедрена установка программы 1С 8.3 "Торговля и склад", с доработкой под нужды компании стандартного функционала программы 1С 8.3;

- Участие в разработке и описании нового сайта www.mnogo.ru (описан имеющийся и желаемый функционал каталога призов, всех сервисных страниц, страниц заказа приза, админской части и программы 1С 8.3 "Торговля и склад").

- Участие в стратегии развития бизнеса проекта Бонусной системы Клуба "MNOGO.RU" и запуске новых проектов внутри компании. В зависимости от поставленной задачи руководством компании могла выступать в роли заказчика, руководителя, участника исполнителя нового проекта, т.о. принимала непосредственное участие в организации эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании и обеспечения эффективной реализации проектов.

Период работы

январь 2008 — ноябрь 2013   (5 лет 11 месяцев)

Должность

Начальник отдела (отдел call-центр, проект www.mnogo.ru)

Компания

ООО "МногоФон"

Обязанности

Обязанности:

- Организовывать выполнение сотрудниками своего отдела заданий руководителя компании, обеспечивать максимально эффективную деятельность возглавляемого отдела;

- Обеспечивать рациональное распределение обязанностей между сотрудниками подразделения, способствовать созданию нормального психологического климата в коллективе отдела;

- Обеспечивать соблюдение правил и инструкций по охране труда, санитарной и пожарной безопасности подчиненными сотрудниками;

- Давать конкретные указания подчиненным сотрудникам по всем вопросам, отнесенным к сфере деятельности отдела, осуществлять контроль за их выполнением;

- Осуществлять планирование, учет, составление и своевременное предоставление отчетности о деятельности отдела;

- Осуществлять подбор кандидатур на замещение вакантных должностей сотрудников отдела и предоставление их директору для назначения на должность, обеспечение целесообразного использования сотрудников;

- Организовывать работу call-центра: составлять ежемесячные графики работы операторов и старших операторов и обеспечить их выполнение; организовать начальное обучение операторов и повышение их квалификации; вести учет рабочего времени и количественных показателей работы отдела; осуществлять контроль за качеством обслуживания и проведение необходимых мероприятий по его повышению; осуществлять необходимые взаимодействия с контактными лицами организаций в рамках реализации работодателем совместно с другими обществами проекта Бонусной системы Клуба "MNOGO.RU" и других проектов;

- Подготавливать организационно-распорядительные документы, регулирующие отношения и конкретные вопросы работы внутри отдела;

- Подготавливать документы, определенные исполнительными функциями сотрудников отдела, контроль их соблюдения.

Достижения:

- Создан отдел с нуля;

- Разработаны и описаны должностные инструкции, регламенты внутренних коммуникаций;

- Участие в разработке и внедрении системы учета и обработки входящих звонков клиентов;

- Участие в разработке и внедрении системы учета поступивших обращений клиентов (сервис обращений на сайте);

- Участие в разработке и внедрении системы работы с обращениями;

- Участие в разработке и внедрении системы ввода и учета бумажных анкет по новым клиентам;

- Разработаны шаблоны ответов: письма, прием телефонных звонков;

- Запущен проект с "МегаФон-Москва": непосредственное ведение проекта, заключение договоров с физ.и юр.лицами, полное обеспечение абонентского обслуживания, при необходимости прямое взаимодействия с менеджером "МегаФон-Москва", контроль работы курьеров по доставке и заполнению договоров.

Период работы

сентябрь 2004 — декабрь 2007   (3 года 4 месяца)

Должность

Старший оператор (отдел call-центр, проект www.mnogo.ru)

Компания

ООО "МногоФон"

Обязанности

- Обеспечивать консультативную поддержку участников программы (эл.почта, обращения, входящий/исходящий звонок), поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;

- Предоставлять всю необходимую информацию клиенту об участии в проекте Бонусной системы Клуба "MNOGO.RU" и других совместных проектов;

- Оформлять заказы от клиентов (рестораны), обрабатывать поступившие заказы от клиентов (цветы);

- Работать с клиентскими обращениями и пожеланиями, вводить в базу данных полученную информацию;

- Вводить в базу данные с анкет по новым клиентам;

- Контролировать работу подчиненных сотрудников.

Период работы

ноябрь 2002 — август 2004   (1 год 10 месяцев)

Должность

Оператор (редакторский отдел, проект www.mnogo.ru)

Компания

ООО "СОЛИД"

Обязанности

Работа с сайтами компании: подборка, редактирование и выкладка тематических статей и картинок.Запуск с нуля интернет-магазина vigodno.ru (продукты): разработка матрицы товаров, дальнейшее ведение проекта, обработка поступивших заказов и т.д.

Период работы

июль 2001 — апрель 2002   (10 месяцев)

Должность

Инженер-строитель (Отдел развития и экономического обеспечения, сайт: http://www.rc-sme.ru/)

Компания

Российский центр судебно-медицинской экспертизы

Обязанности

Составление сметной документации, контроль соблюдения графика и исполнения ремонтных работ.

Период работы

апрель 2000 — июнь 2001   (1 год 3 месяца)

Должность

Продавец

Компания

ООО "ЛС МОДЛЕНД" (LC WAIKIKI)

Обязанности

Выкладка товара, продажа товара, работа с кассовым аппаратом.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Московская государственная академия физической культуры (пос.Малаховка, Московской области)

Специальность

Специалист по физической культуре и спорту. Преподаватель по специальности "Физическая культура и спорт".

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2016г. Курсы повышения квалификации

Образовательный центр "Дубна", “Бухгалтерский учет и налогообложение”.

2019г. Тренинг

АПЕКС БЕРГ Контакт - Центр Консалтинг, "Стратегия создания, управления, развития Контакт центра"

2019г.- в настоящее время дистанционное обучение

"MBA School" Первая Московская Школа Бизнеса при Президенте РФ, по программе "MBA Professional"

Навыки и умения

- С Ноября 2002г. - апрель 2015г. участвовала в построении и развитии проекта Бонусной системы Клуба "MNOGO.RU";

- Опыт создания отдела с нуля;

- Обеспечение выполнения решений, стратегических задач от Управляющего компании;

- Участие в структурировании и в обеспечении оптимизации бизнес-деятельности компании, где генеральный и управляющий директор совместно с другими руководителями подразделений (call-центр, маркетинг, развитие проектов, новые проекты, IT, бек-офис, производство, и т.д.) разрабатывают и организуют выполнение бизнес-планов;

- Участие в проектах по продвижению услуг компании, разработке эффективных программ лояльности для клиентов, привлечении новых клиентов, разработке и принятии мер по повышению качества оказываемых услуг, развитие новых направлений бизнеса, расширение спектра предоставляемых услуг и т.д.;

- Управление и непосредственное участие в реализации проектов в сфере маркетингового развития деятельности компании, в реализации специальных проектов, в построении процессов, направленных на повышение операционной эффективности работы всех категорий сотрудников, также путем перехода на автоматизацию исполнения всей операционной деятельности компании;

- Обеспечение эффективной реализации проектов, при необходимости оказывая профессиональную экспертную поддержку участвующим подразделениям: участие (ведение проекта) в разработке, внедрении, тестировании и запуске проектов, коммуникации с заказчиком или исполнителем на всех этапах проектного цикла, управление командой проекта, взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка, подготовка, проверка всей необходимой документации;

- Умение взаимодействовать со всеми подразделениями компании, и практические знания по всем направлениям деятельности компании;

- Участие в разработке предложений по улучшению внутренних бизнес-процессов, внедрению новых инструментов и технологий управления;

- Участие в разработке и внедрении регламентов, методик и положений, обеспечение соблюдения и выполнения принятых политик, процедур и регламентов компании;

- Участие в создании и поддержании корпоративной культуры, внутренних коммуникаций, в становлении командного духа;

- Практические знания и общее руководство всеми процессами деятельности компании, организация и контроль работы и эффективного взаимодействия всех сотрудников внутри отдела (менеджеры, операторы, кладовщик‚ курьеры и т.д.), в том числе под проект обеспечение круглосуточной бесперебойной работы call-центра, полная ответственность за последствия принимаемых решений и финансово-хозяйственные результаты;

- Принятие мер по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами: поиск и подбор сотрудников на вакантные должности, обучению и повышению квалификации, переподготовке, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива;

- Разработка и описание

Обо мне

Личные качества:

- Умение работать в режиме многозадачности, нести ответственность за результат, стрессоустойчивость, профессиональная зрелость, высокая самоорганизация, ориентация на результат, умение выстраивать коммуникацию на всех уровнях, высокие организаторские способности;

- Командный игрок, дипломатичный стиль работы, умение разрешать конфликтные ситуации, ярко выраженные лидерские и наставнические качества, управленческие навыки и организаторские способности, высокая коммуникабельность, лояльность и преданность компании;

- Желание и готовность профессионально расти и развиваться;

Пожелания к новой работе:

- Компания, в которой развит командный дух, чувства соратничества, взаимопомощи и поддержки. Компания, которая уделяет большое внимание обучению и развитию персонала, помогает сотрудникам развиваться, повышать квалификацию, получать новые знания и двигаться вперед.

- Коллектив профессионалов, которые могут поделиться своими профессиональными знаниями и опытом.

- Сотрудники, которые не ищут причины, почему нельзя выполнить ту или иную задачу, а всегда ищут возможности для ее реализации, работают на результат, достигают целей, умеют взаимодействовать с другими подразделениями компании для достижения поставленной задачи;

- Интересные проекты и задачи;

- Хорошие возможности профессионального и карьерного роста;

- Полный соц.пакет + Белая зарплата (от 100 тыс.руб. на испытательный срок).

Поиск новой работы связан с желанием расти и развиваться.

В ближайшие пол года необходим нормированный рабочий график, т.к. прохожу дистанционное обучение по программе MBA Professional.

Готова предоставить контакты рекомендателей по каждому месту работы.